Telefoninterviews: Training und Dienstleistung


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Telefoninterview - Der Trend in der Bewerbervorauswahl

Viele Unternehmen setzen bei der Bewerberauswahl seit Jahrzehnten die klassischen Instrumente ein: Dokumentenanalyse, Testverfahren, Assessment Center und das persönliche Gespräch. Warum das Telefoninterview als effektives Vorauswahlinstrument kein Standardinstrument im Auswahlprozess vieler Unternehmen ist, lässt sich zweifach begründen. Zum einen gibt es kaum systematische Konzepte für den professionellen Einsatz von Telefoninterviews im gesamten Auswahlprozess. Zum anderen verfügen wenige über Erkenntnisse aus der Gesprächsforschung, auf dessen Basis die Trennung von Beschreibung und Bewertung der Antworten des Bewerbers gelingt und dadurch objektive Rückschlüsse zulässt.
 
Auszug aus Wolters Kluwer
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Ein professionelles Telefoninterview ergibt Informationen:

... über das Bewerbungsmotiv, also die Kenntnisse über das Unternehmen, das konkrete Interesse an dem Unternehmen sowie über seine Erwartungshaltung.

...über den persönlichen Erfahrungshintergrund, also das Selbstbild des Bewerbers, seine Zielorientierung, die Motivation, seine Arbeitshaltung und seinen Umgang mit besonderen Herausforderungen, mit Misserfolgen sowie mit Konflikten.

... über den fachlichen Hintergrund, also die Selbsteinschätzung des Qualifikationsgrades, Praxis- und Projekterfahrungen, Auslandserfahrungen, Fremdsprachenniveau, Computerkenntnisse.

... über Kommunikation und Interaktion, also über die sprachliche Darstellung des Bewerbers (Der "erste sprachliche Eindruck" als Kriterium der Stimmigkeit), die Persönlichkeit ("Extrovertiert" versus "Introvertiert"), das Interaktionsverhalten (Herstellen einer gemeinsamen Verständigungssituation durch erwartetes soziales Verhalten) und das Kooperationsverhalten (Aufbau einer Beziehung durch die Art und Weise der Kommunikation).


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